A 2026 destacarnos como una empresa altamente confiable y transparente, con una amplia cobertura de servicios y expandirnos a nivel nacional con un equipo de trabajadores profesionales.

POLÍTICAS SION TOURS Y GUIANZAS S.A.S.

 

1. POLÍTICA DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

• Firmar contrato de prestación de servicios que indique inicio y final del acuerdo contractual.
• Poseer Registro nacional de turismo para agencia de viajes, hoteles y empresa de transporte turístico, para las personas naturales Rut y copia de cedula, pasaporte o cédula de extranjería.
• Describir todos los requisitos necesarios en las reservas para la prestación y cumplimento del servicio, así como el soporte de confirmación (correo electrónico), especificando el Tipo de servicio, nombre de los pasajeros, Número de personas, fechas, horarios e información relevante.
• Las reservas de servicio de transporte permitirán la confirmación hasta 2 horas antes de prestar el servicio, siempre y cuando sea notificada la solicitud tanto por correo electrónico como por vía telefónica y se confirme la disponibilidad para la prestación del servicio.
• Las reservas serán confirmadas al momento de realizar y presentar el pago del 50% de valor del servicio, antes de dar inicio al mismo (aplica para clientes ocasionales) y el otro 50% antes de la prestación del servicio.

 

2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

 

• Los cambios en las características del servicio deben solicitarse por lo menos con 3 horas de anticipación, de lo contrario tendrá una penalidad del 30% del valor total del servicio (Ejemplo: hora o lugar de prestación del servicio).
• Las cancelaciones para reservas como receptivos son con 24 horas antes de la hora de inicio del servicio, después de este tiempo será cobrado el 50% del valor total del mismo. En caso de presentarse cancelación al momento de los servicios será cobrado en su totalidad, a excepción de enfermedades o muerte y/o condiciones climáticas.

 

3. REEMBOLSOS

 

• El reembolso se aplicará acorde con los términos de las políticas de cancelación dentro de los 5 días hábiles siguientes, una vez aprobado el reembolso y que el cliente haya suministrado la información necesaria para la transacción.
• Una vez llegada la fecha del servicio, los servicios incluidos y no utilizados no serán reembolsables salvo que la cancelación se verifique por enfermedad debidamente certificada por la EPS o por muerte del pasajero. Para pasajeros extranjeros certificado médico.
• Del valor de total de los servicios descuenta el 5% de los impuestos.

 

4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:

 

• Determinar que su estado de salud y la aptitud física son suficientes para tomar los servicios contratados.
• Velar por la seguridad de las pertenencias personales que llevará durante la prestación del servicio.
• Está estrictamente prohibido realizar conductas que interfieran con la seguridad y comodidad de los demás participantes como el consumo de drogas alucinógenas y alcohol en exceso. La utilización de servicios de mujeres o hombres acompañantes (prostitución) no es tolerable dentro de los servicios de SION TOURS Y GUIANZAS S.A.S, el uso de menores de edad para este tipo de servicios es penalizado por las autoridades en Colombia y es causa inmediata para la expulsión del viaje.
• Informar horario de recogida, en caso que aplique número del vuelo.
• Informar origen y destino.
• Informar sobre el idioma a utilizar el guía.
• Especificar tipo de vehículo.
• Informar nombre de pasajeros o líder del grupo.
• Informar si requiere de servicio adicional tales como botellas de agua, obsequios, entradas a monumentos, impuestos u otros.
• Enviar itinerario del pasajero cuando aplique.
• Enviar suministros necesarios para el servicio como: flyers, gorra, suéteres. etc cuando aplique.
• Especificar el idioma requerido.
• Informar datos de contacto.
• Informar si el servicio necesita silla para bebes.
• Informar si requieren apoyo de maletas
• Enviar su protocolo de seguridad- Si posee, de lo contrario se aplicará
  el de SION TOURS Y GUIANZAS S.A.S.